Corona-Hotline: Die Leitungen laufen heiß
An Spitzentagen klingeln die Telefone bis zu 460 mal. Angefangen mit acht Mitarbeitern, wurde mittlerweile auf 32 aufgestockt. Was die Bürger am meisten besorgt und wie die Mitarbeiter damit umgehen, darüber haben wir mit Mitkoordinatorin Regina Dittmer im ANTENNE MÜNSTER-Interview gesprochen.
Veröffentlicht: Mittwoch, 08.04.2020 14:39
8000 Anrufe gingen in den letzten Wochen insgesamt bei der Corona-Hotline ein. Häufige Themen sind das richtige Verhalten in der Quarantäne, notwendige Hygienemaßnahmen sowie der Umgang mit Kontaktpersonen und Risikogruppen. Mit acht Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist die Hotline gestartet - inzwischen gehören 32 Kollegen aus verschiedenen Bereichen der Stadtverwaltung zum Team. Rund 58 Stunden in der Woche sind diese persönlich erreichbar, um sich die Sorgen, Nöte und Fragen der Bürger und Bürgerinnen anzuhören. Können Fragen nicht direkt beantwortet werden, gibt es einen Rückruf. Auch Termine im Therapiezentrum Uppenbergschule und im Diagnosezentrum an der Halle Münsterland werden an der Hotline vergeben.
Familiäre Probleme, individuelle Gesundheit und Zukunftsängste stehen im Vordergrund
"Oft führen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Hotline sehr lange Gespräche mit Menschen, die sich um ihre Liebsten sorgen, die Arbeitslosigkeit fürchten oder schwierige familiäre Situationen schildern", sagt Jürgen Kupferschmidt, Leiter des Amtes für Bürger- und Ratsservice, das die Hotline koordiniert. "Das Themenfeld individuelle Gesundheit steht schon im Vordergrund. In den nächsten Tagen rechnen wir aber auch mit vielen Anrufen zu den selbstgenähten Mund-Naske-Masken", so Regina Dittmer, die ebenfalls die Corona-Hotline mitkoordiniert.
Die Corona-Hotline 02 51/4 92-10 77 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis16 Uhr erreichbar. Das Team der Hotline berät auch an den Osterfeiertagen: Karfreitag von 9 bis 12 Uhr, Ostersamstag von 9 bis 16 Uhr und Ostermontag von 9 bis 12 Uhr.